Comment contacter le support ?

Si ce manuel ne répond pas à votre question, écrivez-nous depuis Nous contacter. Ce n'est pas un formulaire qui part dans le vide : votre message ouvre une conversation. L'équipe y répond, la réponse s'ajoute au fil, et vous en êtes averti par notification et par courriel — la notification vous ramène directement sur le fil concerné. Vous pouvez relancer, préciser, poursuivre : tout reste au même endroit, et vos anciens échanges restent consultables.

Nous répondons généralement sous 24 heures. Pour aller plus vite, indiquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place — un message précis se traite en une réponse, un message vague en trois.

Le support est le bon interlocuteur pour ce que l'interface ne permet pas : corriger un nom ou un prénom, faire modifier un contenu déjà validé, obtenir le versement de gains d'encadreur, signaler un paiement qui n'est pas arrivé.

Donner son avis

Une remarque qui n'appelle pas de réponse — une idée, un agacement, un encouragement — a sa place dans Évaluer l'application : une note, un commentaire, et c'est envoyé. Ces avis sont lus, et il arrive qu'ils reçoivent une réponse — vous en seriez alors notifié.

Vos données et vos contenus

Ce que nous collectons, pourquoi, et les droits dont vous disposez sont détaillés dans la politique de confidentialité. Les règles d'usage de la plateforme — ce qu'on peut publier, ce qui est interdit, ce qui vous expose à une suspension — sont dans les conditions d'utilisation.

Deux principes valent d'être rappelés ici. D'abord, ne publiez que ce dont vous détenez les droits : recopier le sujet d'un éditeur n'est pas partager, c'est exposer la plateforme et vous-même. Ensuite, les pièces d'identité déposées par les encadreurs ne sont vues que par l'administration, pour la seule vérification — elles n'apparaissent jamais sur un profil ni auprès des acheteurs.